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寧波小象回家科技有限公司網站信用管理制度

為確保我要印網正常運作,維護交易雙方當事人的合法權益,促進網絡經濟持續健康發展,根據《網絡商品交易及有關服務管理暫行辦法》及《浙江省網站信用管理規范指引》的有關規定和要求,特制訂《寧波小象回家科技有限公司網站信用管理制度》,并在網站首頁顯著位置予以公示,敬請所有會員和社會各界給予監督。

一、網上交易風險管理辦法

(一)我要印網站作為用戶商品交易、發布廣告信息的對象,就貨物和服務的交易進行協商,以及獲取各類與貿易相關的信息展示、交易平臺。
(二)本公司通過發布《我要印服務條款》,對收費會員資質進行審核,制訂相關交易流程,推薦高信譽度的物流公司,推行網上巡檢制度等手段盡量控制交易風險。

二、會員準入和退出制度

(一)會員準入制度
1.凡要成為我要印網會員,都應主動提交真實、完整、有效的注冊信息。
2.凡我要印網的會員,必須遵守《網絡商品交易及有關服務管理暫行辦法》和《我要印服務條款》及“免責聲明”。
3.凡我要印網的會員,會員必須按照我要印網相關規定發布信息,保證信息真實有效,遵守相關法律規定。
4.凡收費會員,應按照要求出示營業執照等資料,以便我要印網進行審核與登記。
(二)會員退出制度
1.凡我要印網的會員,可以隨時停止使用我要印網的一切服務。
2.凡我要印網的會員,被投訴實行欺詐等違法活動,經核實,我要印網有權取消該用戶的一切服務。
3.凡我要印網的會員,違規發布信息,經警告拒不改正,我要印網可主動取消服務,并注銷該會員資格,情節嚴重的,將永久關閉賬號。

三、投訴維權和售后服務制度

(一)寧波小象回家科技有限公司在鄞州工商分局和鄞州區消費者權益?;の被岬鬧傅己圖嘍較?,建立12315聯絡站和消費者投訴站,投訴由網站客服反饋,旨在對會員的投訴和維權事項進行解釋、處理,并交由12315聯絡站和消費者投訴站專人具體負責辦理。
(二)對投訴舉報信息的處理,堅持實事求是、公開公正和廉潔高效原則。
(三)處理咨詢信息的時限為2個工作日,投訴維權信息時限為3個工作日。情況復雜的,經本部門負責人同意,可適當延長處理時限,但最多不超過5個工作日。
(四)受理人在對投訴舉報信息處理完畢后,應及時回復投訴舉報人,并建檔備查,并按照職責分工,及時分送相關負責人。
(五)公司各部門或相關人員應當積極支持和配合咨詢和投訴舉報處理工作,并如實提供相關資料和信息。
(六)碰到疑難投訴咨詢,本公司具體經辦人員無法圓滿處理時,應及時向相關負責人匯報,并將情況向鄞州工商分局和鄞州區消費者權益?;の被岜ǜ?,協助工商行政管理部門和消費者權益?;の被崠?。
(七)公司建立和逐步完善客戶評價指標體系。交易完成后,買賣雙方可根據交易過程及結果,對交易雙方作出評價,此評價作為積累客戶信用的原始數據予以保存,同時本平臺也會作出精選推薦。
(八)對本公司自己出售的產品和提供的服務,本公司將嚴格按照《產品質量法》和《消費者權益?;しā返認喙胤煞ü嫻囊?,搞好售后服務,確保消費者的合法權益。

四、信用管理制度

關于信用管理制度內容如下:
(一)企業身份認證:
即由我要印網核查有關會員在申請在我要印網商鋪服務時如下信息:
1.登記的公司是否有合法有效的注冊記錄;
2.會員所登記的聯系人在該公司的業務身份是否屬實;
3.會員所登記的聯系人是否獲得公司授權購買和使用我要印網商鋪服務。
同時,我要印網有權確認其他信息的和合理性、準確性。在服務期內,上述信息的任何變更您應及時通知我要印網,并依據程序在此認證核實?;嵩庇ν馕湮醇笆蓖ㄖ蚋魯械H吭鶉?,如因此而給我要印網(包括合作伙伴、代理人、職員等)造成損失的,同意賠償其全部損失(包括律師費)。
(二)自行展示:
會員可在我要印網自行展示各類證件、資格或榮譽且保證其真實性,我要印將此作為認證資質。
(三)會員評價:
會員可對于其有真實業務關系的其他會員進行評論和反饋。發布者應保證上述評論和反饋的真實性、準確性、完整性和及時性。

五、投訴舉報咨詢調處制度

(一)處理交易爭議。
本公司不會且不能牽涉進交易各方的交易當中。倘若會員與通過本公司網站獲取其服務的用戶發生爭議或損失,我方不承擔任何責任。
違反規則會有什么后果?
在不限制其他補救措施的前提下,發生下述任一情況,本公司可立即發出警告,暫時中止或終止該會員的會員資格,刪除其任何現有產品信息,以及其在網站上展示的任何其他資料:
1.會員違反本協議;
2.本公司無法核實或鑒定會員向本公司提供的任何資料的真實性;
3.本公司相信會員您的行為可能會使會員、本公司用戶或通過本公司或本公司網站提供服務的第三者服務供應商發生任何法律責任。在不限制任何其他補救措施的前提下,倘若發現會員從事涉及本公司網站的詐騙活動,我要印網可暫?;蛑罩鼓惱駛?,并有權向相關部門提請舉報。
(二)訴訟。
因本協議或本公司服務所引起或與其有關的任何爭議應向浙江省寧波市鄞州區人民法院提起訴訟,并以中華人民共和國法律為管轄法律。
(三)就交易進行協商
交易各方通過在我要印網網站上明確描述,進行相互協商。雙方簽約后,如無特殊原因的我要印用戶有義務完成交易。

六、網站巡檢制度

(一)公司設立網站巡檢小組,巡檢人員負責整個網站注冊會員資料和會員發布信息的檢查、審核、激活,確保網站注冊會員資料和會員發布信息的真實可靠性。
(二)巡檢的主要內容包括以下三個方面:
1.會員的基本信息。包括營業執照是否真實有效;會員的生產經營是否正常等。
2.會員的誠信記錄。包括會員的信息發布及交易記錄是否良好,會員的被投訴情況、評價情況。
3.會員的其他情況。包括會員商鋪的更新情況,會員購買本網站的服務情況,會員的滿意程度及建議等。
(三)巡檢中相關問題的處理。
1.會員資料和會員在網站上發布的產品信息需審核通過后才能在網站前臺顯示,并做好營業執照網上標識,推進網上亮照經營;如果不夠完善,及時告知會員補充完整;如果發現注冊資料中包含重發、濫發和亂碼信息,有害、虛假、誹謗或中傷他人的內容,侵犯版權或知識產權,違反國家有關商標印制的規定,則直接予以刪除。
2.網站上設置糾錯舉報聯系方式,巡檢人員每天查收相關郵件或接聽相關電話,及時處理用戶反映的會員信息問題,小心求證,及時回復。

七、隱私權?;ぶ貧?/h2>

(一)除法律法規規定外,本網站的會員資料和全部信息屬于保密范圍,本站采取數據備份、故障恢復等技術手段確保網絡交易數據的完整性和安全性,并保證原始數據的真實性。但如果發生不可抗力因素及用戶自身原因造成的損失,本站不承擔相應賠償責任。
(二)本站非經交易當事人同意,不得向任何第三方披露、轉讓、出租或出售交易當事人名單、交易記錄等涉及經營者商業秘密或者消費者個人信息的數據。但是法律、法規另有規定的除外。
(三)除以個人名義申請的會員外,會員資格屬于申請人所在單位所有,會員單位的會員帳號管理員在離職時,應當主動與原單位負責人辦理會員資料交接,并辦理好會員資料及密碼的修改工作。
(四)會員應保持帳號的獨立性,不可以將帳號與其他單位或其他人共享。
(五)本網站將不斷采用新產品和新的加密技術,更加有效地?;ど婕熬呱桃得孛芑蛘呦顏吒鋈誦畔⒌氖葑柿閑畔⒌陌踩?。
(六)對于會員泄漏他人信息而給受害人帶來損失的,一經查實,受害人有權向其追討相應的損失。情節嚴重的,交由當地相關管理部門處理。

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二0一0年十月